توضح هذه السياسة كيف تتعامل zoro drop مع الطلبات التي يرفضها عملاؤك أو يطلبون استبدالها أو إرجاعها، وكيف يؤثر ذلك على أرباحك ورصيدك.
رفض العميل استلام الطلب
- يعود الطلب إلى المخزون، ولا يُحتسب عنه أي ربح.
- إذا دفع العميل أجرة التوصيل للمندوب عند الرفض، فلا يُخصم من رصيدك شيء.
- إذا لم يدفعها، تُخصم أجرة التوصيل من رصيدك، لأن الطلب أُرسل بناءً على بيانات عميلك.
- إذا رُفض الطلب بسبب خطأ منّا (منتج تالف أو مختلف عن المطلوب)، فلا يُخصم من رصيدك شيء.
الطلبات المؤجلة والتي لا يرد عملاؤها
نحاول التواصل مع العميل وإعادة التوصيل. وإذا تعذّر ذلك بعد عدة محاولات يُلغى الطلب ويُعامل معاملة الطلب المرفوض. ننصحك بمتابعة عميلك لتقليل هذه الحالات.
استبدال المنتج بعد الاستلام
- يحق لعميلك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بتغليفه الأصلي، ومع جميع ملحقاته.
- ترسل لنا طلب الاستبدال برقم الطلب وسببه، مع صور إن وُجدت مشكلة.
من يتحمّل أجور التوصيل
- خطأ من المنصة (عيب مصنعي، منتج تالف، منتج أو مقاس أو لون خاطئ): تتحمّل المنصة أجور التوصيل ذهاباً وإياباً، ونرسل البديل أو نلغي الطلب دون أي خصم عليك.
- تغيير رأي العميل أو المقاس أو اللون: تُحتسب أجور التوصيل ذهاباً وإياباً على العميل أو تُخصم من رصيدك، حسب اتفاقك مع عميلك.
إرجاع المنتج بعد الاستلام
- يُقبل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام وبالشروط نفسها.
- إذا كان ربح الطلب قد أُضيف إلى محفظتك، يُخصم من رصيدك عند إتمام الإرجاع.
- يُعاد للعميل المبلغ الذي دفعه، وتُخصم أجور التوصيل حسب البند السابق.
منتجات لا يمكن استبدالها أو إرجاعها
إلا إذا وصلت تالفة أو فيها عيب مصنعي:
- مستحضرات التجميل والعناية والعطور بعد فتحها.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- المنتجات الغذائية والقابلة للتلف.
- المنتجات المخصّصة حسب طلب العميل.
مدة المعالجة
نراجع طلبات الاستبدال والإرجاع خلال يومي عمل، وتظهر أي تسوية على رصيدك في صفحة المحفظة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.